Der deutsche Mittelstand steht vor einer Zeitenwende. Während Digitalisierung lange Zeit bedeutete, Papierprozesse in PDFs umzuwandeln, ermöglicht Künstliche Intelligenz (KI) nun echte Automatisierung durch autonome Agenten.
Was sind KI-Agenten?
Im Gegensatz zu einfachen Chatbots, die nur auf Eingaben reagieren, können KI-Agenten Aufgaben selbstständig ausführen. Sie planen Schritte, nutzen Werkzeuge (wie E-Mail, CRM oder Datenbanken) und verfolgen Ziele.
Anwendungsbeispiele
- Kundensupport: Agenten, die Anfragen nicht nur beantworten, sondern Tickets im System erstellen, Rückerstattungen prüfen und Lösungen direkt umsetzen.
- Buchhaltung: Automatisches Auslesen von Rechnungen, Abgleich mit Bestellungen und Vorbereitung von Zahlungen.
- Vertrieb: Qualifizierung von Leads durch intelligente Analyse von Webseiten-Besuchern und automatisierte Erstansprache.
Fazit
Die Technologie ist reif. Unternehmen, die jetzt in KI-Agenten investieren, sichern sich einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil durch massive Effizienzsteigerungen und Entlastung der Mitarbeiter von Routineaufgaben.